Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo se tarda en ser reembolsado?

Los reembolsos se hacen en promedio dentro de los 10 días siguientes a la recepción de su paquete.

¿Puedo obtener un catálogo de sus productos?

Preocupados por el medio ambiente, no publicamos un catálogo en papel con una lista exhaustiva de nuestros productos. Encontrará toda la información sobre nuestras gamas con una descripción por producto en nuestra página web.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación enviando un correo electrónico a info@labo-svr.com.

Después del envío, no se puede ni cancelar ni modificar.

¿Tiene un programa de lealtad?

No ofrecemos un programa de lealtad, pero nuestros equipos están trabajando en el desarrollo de este servicio.

Soy un distribuidor, periodista o influyente, ¿cómo puedo contactarlo?

Para cualquier solicitud, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@labo-svr.com.

¿Dónde puedo obtener más información sobre un producto y su marca?

En nuestra página web encontrará toda la información sobre nuestros productos en su ficha técnica. Por ejemplo, encontrará la siguiente información: para qué tipos de piel; los ingredientes activos y la lista de ingredientes (INCI); el uso del producto.

¿Dónde puedo conseguir muestras?

Si quieres probar nuevos productos con muestras, recuerda que en los pedidos de SVR puedes escoger 3 muestras totalmente gratuitas. 

También puedes encontrarlas en nuestros puntos de venta. Busca el más cercano a ti clicando aquí

¿Dónde se pueden comprar los productos de laboratorio de la SVR?

Puede pedir todos nuestros productos en nuestra página web. También se pueden encontrar en farmacias y droguerías. Para encontrar el punto de venta más cercano, vaya a nuestro localizador de tiendas.

¿Se prueban los productos del laboratorio SVR en animales?

No hacemos pruebas con animales y por lo tanto cumplimos con los reglamentos europeos que prohíben el uso de tales métodos.

¿Cuáles son los plazos de entrega en España?

Nuestros plazos de entrega promedio en península e islas Baleares son de 24/48H de lunes a viernes, excepto festivos. En caso que el pedido haya sido realizado en sábado, domingo o día festivo, deben contarse las 24/48H a partir del siguiente día laborable. 

Las entregas son realizadas por Nacex, por lo que invitamos al Cliente a consultar el seguimiento de su pedido en su página web, así como contactar con Laboratoires SVR en caso de cualquier problema relacionado con la entrega (retraso, pérdida del pedido...) al siguiente e-mail: info@labo-svr.com.

Nuestras entregas se realizan solamente en la península de España e islas Baleares, no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni en otros países.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en compras inferiores a 50 € son de 5,99 €. En compras iguales o superiores a 50 € este coste es totalmente gratuito. 

En caso de cancelación y reembolso, encontramos las siguientes casuísticas:

- Si los productos han llegado dañados, o no corresponden al pedido realizado, se debe presentar una queja detallada por escrito a LABORATOIRES SVR por correo electrónico a info@labo-svr.com dentro de los 15 días siguientes al recibir el pedido. Cualquier queja hecha después de este tiempo no puede ser aceptada. Después, deben devolverse el o los Productos a LABORATOIRES SVR ESPAÑA, S.L.U. en la siguiente dirección: C/ Roger de Lluria, 118 - P. 4 PTA. 1, Barcelona, Barcelona. Una vez llegan a destino, y analizado el caso, LABORATOIRES SVR tendrá la posibilidad de reembolsar los Productos, excluyendo cualquier cambio. En este caso, los costos de devolución serán reembolsados ​​al Cliente si el error o daño ha sido en la totalidad del pedido.

- Si el Cliente cancela su pedido por voluntad propia, sin que haya error o daño en el o los Productos recibidos, LABORATOIRES SVR reembolsará al cliente el coste de dichos Productos pero NO el coste de envío de 5,99€. En caso de que el Cliente cancelara un pedido con un importe igual o superior a los 50€ , donde no se han pagado dichos gastos de envío, en el momento del reembolso LABORATOIRES SVR le restará 5,99€ al importe a reembolsar, correspondientes a los gastos de envío por la devolución.

Más información en el apartado 6.3 de las Condiciones generales de venta

¿Cómo puedo comprobar el estado y rastrear el estado de mi pedido?

Se le envía un correo electrónico de confirmación después de la validación de su pedido. Cuando La Poste se encargue de su pedido, recibirá un e-mail de Colissimo para seguir su entrega. En cualquier momento, puede seguir el estado a través de su cuenta de cliente.

Te invitamos a revisar tu correo basura.

¿Qué métodos de pago se aceptan en nuestra e-shop?

El pago de tu pedido puede ser realizado con Visa, MasterCard, PayPal y Apple Pay. 

También disponemos de un método de pago a plazos, Aplázame, con el cual puedes fraccionar el pago en 4 meses, sin intereses, simplemente necesitas un DNI español (tendrás que facilitarles una fotografía de él), un móvil y una tarjeta de crédito. 

No se permite el pago con cheque ni contra reembolso.

Si aun y así, tienes problemas para finalizar el pedido, contáctanos a info@labo-svr.com o escribe a nuestro chat online. ¡Te ayudaremos lo más rápido posible!

Mi producto no está disponible, ¿cuándo puedo pedirlo?

Es posible que algunos productos estén agotados. En este caso, hacemos todo lo posible para reponerlos. Puedes ir a la página de productos agotados y hacer clic en 'Notificarme por e-mail'. Se le notificará cuando el producto esté disponible de nuevo.

Si no, le invitamos a visitar a uno de nuestros distribuidores autorizados. Para encontrarlos, por favor vaya a la página de Dónde comprar" para encontrar la tienda más cercana: https://es.labo-svr.com/pages/puntos-de-venta

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Después de hacer clic en el botón "¿Olvidó su contraseña?", introduzca su dirección de correo electrónico. Luego le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cómo creo o accedo a mi cuenta de cliente?

Para acceder a su cuenta de cliente, simplemente haga clic en el icono "Mi cuenta". Podrá hacer sus pedidos más rápidamente, registrar varias direcciones de entrega, consultar y hacer un seguimiento de sus pedidos. ¿Todavía no es cliente? Haga clic en el icono "Mi cuenta" y luego en "Crear mi cuenta" y rellene los datos personales solicitados (nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña).

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