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Preguntas Frequentes

¿Cuánto tiempo se tarda en ser reembolsado?

Los reembolsos se hacen en promedio dentro de los 10 días siguientes a la recepción de su paquete.

¿Puedo obtener un catálogo de sus productos?

Preocupados por el medio ambiente, no publicamos un catálogo en papel con una lista exhaustiva de nuestros productos. Encontrará toda la información sobre nuestras gamas con una descripción por producto en nuestra página web.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación enviando un correo electrónico a info@labo-svr.com.

Después del envío, no se puede ni cancelar ni modificar.

¿Tiene un programa de lealtad?

No ofrecemos un programa de lealtad, pero nuestros equipos están trabajando en el desarrollo de este servicio.

Soy un distribuidor, periodista o influyente, ¿cómo puedo contactarlo?

Para cualquier solicitud, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@labo-svr.com.

¿Dónde puedo obtener más información sobre un producto y su marca?

En nuestra página web encontrará toda la información sobre nuestros productos en su ficha técnica. Por ejemplo, encontrará la siguiente información: para qué tipos de piel; los ingredientes activos y la lista de ingredientes (INCI); el uso del producto.

¿Dónde puedo conseguir muestras?

Para probar nuestras diferentes gamas de productos así como nuestros nuevos productos, se ofrecen 3 dosis de prueba para cualquier pedido en nuestro sitio web.

Las muestras de nuestros productos también están disponibles en farmacias y parafarmacias. Le invitamos a ir a la página de Puntos de venta" para encontrar el minorista más cercano a usted haciendo clic en el siguiente enlace: https://es.labo-svr.com/pages/puntos-de-venta".

¿Dónde se pueden comprar los productos de laboratorio de la SVR?

Puede pedir todos nuestros productos en nuestra página web. También se pueden encontrar en farmacias y droguerías. Para encontrar el punto de venta más cercano, vaya a nuestro localizador de tiendas.

¿Se prueban los productos del laboratorio SVR en animales?

No hacemos pruebas con animales y por lo tanto cumplimos con los reglamentos europeos que prohíben el uso de tales métodos.

¿Cuáles son los plazos de entrega en Espana ?

Los pedidos realizados en el sitio se envían en 48 horas y se entregan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) por Colissimo. Los pedidos realizados los sábados, domingos y días festivos se envían en 72 horas. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables, un tiempo medio habitual que corresponde a los plazos de tramitación y entrega de los pedidos.

La tienda electrónica de Laboratoire SVR Francia / Europa envía sus productos sólo a los siguientes países: Alemania, Austria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana y Córcega), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Letonia, Lituania, Mónaco, Noruega y Suecia.

Tengan en cuenta que Bélgica (Benelux - Luxemburgo y Holanda), España, Italia y Portugal tienen su propia tienda electrónica.

¿Cuáles son las tasas de entrega?

Los gastos de embalaje y envío son gratuitos para cualquier pedido superior o igual a 50 €.

Para pedidos inferiores a este importe se solicita una participación de 5.99 €.

¿Cómo puedo comprobar el estado y rastrear el estado de mi pedido?

Se le envía un correo electrónico de confirmación después de la validación de su pedido. Cuando La Poste se encargue de su pedido, recibirá un e-mail de Colissimo para seguir su entrega. En cualquier momento, puede seguir el estado a través de su cuenta de cliente.

Te invitamos a revisar tu correo basura.

¿Qué métodos de pago se aceptan en su tienda electrónica?

Aceptamos el pago con tarjetas de crédito MasterCard, Visa, Amex o Paypal.

Por el momento no aceptamos:
- Tarjetas de crédito con una dirección de facturación fuera de Espana
- Pago contra reembolso
- Cheques y giros postales

Importante:
Para su seguridad, su nombre y dirección de facturación deben ser idénticos a los de la tarjeta utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estas condiciones.

Mi producto no está disponible, ¿cuándo puedo pedirlo?

Es posible que algunos productos estén agotados. En este caso, hacemos todo lo posible para reponerlos. Puedes ir a la página de productos agotados y hacer clic en 'Notificarme por e-mail'. Se le notificará cuando el producto esté disponible de nuevo.

Si no, le invitamos a visitar a uno de nuestros distribuidores autorizados. Para encontrarlos, por favor vaya a la página de Dónde comprar" para encontrar la tienda más cercana: https://es.labo-svr.com/pages/puntos-de-venta

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Después de hacer clic en el botón "¿Olvidó su contraseña?", introduzca su dirección de correo electrónico. Luego le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cómo creo o accedo a mi cuenta de cliente?

Para acceder a su cuenta de cliente, simplemente haga clic en el icono "Mi cuenta". Podrá hacer sus pedidos más rápidamente, registrar varias direcciones de entrega, consultar y hacer un seguimiento de sus pedidos. ¿Todavía no es cliente? Haga clic en el icono "Mi cuenta" y luego en "Crear mi cuenta" y rellene los datos personales solicitados (nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña).

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